Questions fréquentes sur notre télésecrétariat médical
Tout savoir sur notre service de télésecrétariat médical pour les professionnels de santé
Comment sont gérés mes appels ?
Nos équipes prennent en charge vos appels selon vos consignes, vos protocoles et l'organisation de votre cabinet médical. Chaque appel est traité avec rigueur : prise de rendez-vous, transmission des messages et gestion des demandes patients. Vos patients bénéficient d'un accueil téléphonique professionnel, cohérent avec l'image de votre cabinet.
Mes données et celles de mes patients sont-elles confidentielles ?
Oui. La confidentialité des données de santé est une priorité absolue. Nous respectons strictement le secret médical et appliquons les exigences du RGPD afin de garantir la protection des informations de vos patients et de votre cabinet médical.
Quel est le délai de mise en place du service ?
La mise en place de votre télésecrétariat médical est rapide. En général, votre service est opérationnel en quelques jours seulement, sans interruption pour vos patients ni perturbation de votre organisation.
Comment se déroule la mise en place du transfert d'appels ?
Le transfert d'appel est simple à mettre en œuvre. Nous vous accompagnons pas à pas afin de configurer le renvoi vers nos équipes. Vous pouvez ensuite activer ou désactiver le transfert selon vos besoins et garder le contrôle total de votre accueil téléphonique.
Existe-t-il un engagement ?
Nos offres fonctionnent avec un engagement mensuel simple et flexible. Vous restez libre de mettre fin au service à tout moment, sans engagement de longue durée ni frais cachés.
Puis-je ajuster le volume de prise en charge des appels ?
Oui. Notre secrétariat médical externalisé s'adapte à l'évolution de votre activité. Que votre volume d'appels augmente ou diminue, nous ajustons notre organisation afin de répondre aux besoins réels de votre cabinet médical.
Vos équipes disposent-elles des qualifications nécessaires en milieu médical ?
Oui. Nos équipes sont composées exclusivement de professionnelles diplômées en France : Infirmières Diplômées d'État (IDE) et secrétaires médicales qualifiées. Elles maîtrisent la terminologie médicale, les procédures administratives et les spécificités du parcours de soins.
Mes patients vont-ils percevoir que le secrétariat est externalisé ?
Non. Nos collaboratrices assurent un accueil naturel, professionnel et personnalisé en votre nom. Pour vos patients, l'expérience est identique à celle d'un secrétariat médical intégré à votre cabinet.
Comment garantissez-vous la sécurité des données de santé (RGPD / HDS) ?
Les données de santé sont traitées dans le respect du RGPD et du secret médical. Nous travaillons exclusivement via des accès sécurisés sur des infrastructures conformes aux exigences HDS (Hébergeur de Données de Santé), sans stockage local des données patients.
Dois-je changer mon logiciel d'agenda (Doctolib, Maiia, Weda...) ?
Non. Nous travaillons directement sur vos outils habituels tels que Doctolib, Maiia, Weda ou d'autres logiciels médicaux. Aucune migration ni changement d'agenda n'est nécessaire.
Comment gérez-vous les urgences médicales ?
Les demandes urgentes sont traitées selon les protocoles définis avec chaque praticien. Grâce à l'expertise de nos Infirmières Diplômées d'État, les situations nécessitant une prise en charge rapide sont identifiées et orientées conformément à vos consignes.
Comment s'effectue le paiement des prestations ?
Une facture mensuelle est émise pour les prestations réalisées. Le règlement s'effectue par virement bancaire sécurisé.
Où sont hébergées les données de mes patients ?
Les données de santé restent hébergées sur des infrastructures sécurisées situées en France et conformes aux exigences HDS. Elles bénéficient ainsi d'un niveau élevé de protection et de conformité réglementaire.
Est-ce que je garde le contrôle sur la gestion de mon secrétariat ?
Oui. Vous conservez à tout moment le contrôle de votre organisation, de vos consignes et de vos outils. Chaque action réalisée par nos équipes est tracée, ce qui garantit une transparence totale dans la gestion de votre secrétariat médical.